 Portal
na Internet |
Acesso por portal na internet com escolha dos serviços
pelo usuário (cardápio de serviços) e várias possibilidades
de relacionamento entre usuários , gestores e fornecedores
de serviços. |
Atendimento
a Ordens de Serviço
|
Registro de Ordens de Serviço a fornecedores homologados
a prestar o serviço na localidade do solicitante
Endereçamento das Ordens de Serviço aos responsáveis
pelo atendimento
Informações sobre orçamentos e tabelas de preço dos
serviços
Encerramento, Follow-up, sinalizações, lembretes,
Pesquisa de satisfação dos clientes, Consultas |
Acordos
de Nível de Serviço SLA
|
Definição do escopo: entidades, locais, equipamentos,
serviços e atividades e Registro das coberturas: de
tempo, com dias úteis e horários , com feriados
Registro dos tempos contratados para o atendimento
das Ordens de Serviço
Consultas |
Gestão
dos Fornecedores
|
Registro de
informações dos fornecedores: cadastros e capacitação
Configuração de processos de homologação
Up-load de documentos de fornecedores
Atribuição de notas e pesos a quesitos de avaliação
de fornecedores
Avaliação do potencial x performance do fornecedor
via indicadores associada aos processos de atendimento
e dos acordos de nível de serviço
Flexibilidade para criação de fases, processos e
formulários |
Reserva
de Salas de Reunião e de Espaços
|
Escolha das disponibilidades diretamente pelos usuários
Informações sobre equipamentos, formatos de arrumação
das salas, quantidade de pessoas, coffee break |
Indicadores
Gráficos (dashboard)
|
Cadastro de indicadores da qualidade dos serviços
e tempo de atendimento. |
