Conceito
O Foconet Serviços Corporativos foi criado com base no
modelo conceitual desenvolvido pela Foco para a área de facilities,
trazendo como inovação a parametrização de solicitações de serviços.
Esta parametrização permite gerenciar as particularidades dos
mais diversos serviços das empresas, normalmente os pertencentes
ao “non-core business”, como por exemplo, serviços de transporte
de pessoal, solicitações de serviços de alimentação e copa,
serviços de conveniência, solicitações de movimentações de equipamentos
e controle de assinaturas, por exemplo.
Resultados esperados
1 -
Ganhos de produtividade e de qualidade, por meio
da formalização dos processos de serviços e medições da performance.
2 -
Centralização e automação das atividades associadas
ao tratamento dos problemas da área de facilities.
3
- A conversão de processos baseados em
papel para processos eletrônicos, eliminando formulários, arquivos
e documentos físicos.
4
- A incorporação de controles que assegurem
a integridade dos processos.
5
- O aumento da velocidade de resposta e a redução
dos tempos de espera.
Funcionalidades
|
Descrição |
 Portal
na Internet |
Acesso por portal na internet ou link no website
do cliente, com escolha pelo usuário dos serviços
(cardápio de serviços) |
Atendimento
a Ordens de Serviços Diversas
|
Registro de Ordens de Serviço adaptadas ao processo
exigido para cada serviço
Endereçamento das Ordens de Serviço aos responsáveis
pelo atendimento
Encerramento, Follow-up, sinalizações, lembretes,
Pesquisa de satisfação dos clientes, Consultas |
| Gestão
de Contratos |
Gestão dos contratos que regulamentam a prestação
de serviços, com identificação dos responsáveis pelos
eventos contratuais, identificação dos eventos contratuais
relevantes e alertas para a gestão.
Up-load de arquivos de imagem dos contratos gerenciados. |
Auditoria
de Processos
|
Definição dos
itens de verificação com apontamento de conformidades
e não conformidades
Relatórios de performance por fornecedor |
Gestão
Financeira
|
Gestão do fluxo de pagamentos associados ou não
aos contratos
Work flow com entrada de dados pelos próprios fornecedores
e processo de aprovação auditável
Cálculo de impostos associados às notas fiscais |
| Gestão
Orçamentária |
Gestão do orçado x realizado
Ajustes orçamentários e detalhamento das variações
orçamentárias |
Reserva
de Salas de Reunião e de
Espaços
de Centros de Convenção |
Escolha das disponibilidades diretamente pelos usuários
Informações sobre equipamentos, formatos de arrumação
das salas, quantidade de pessoas, coffee break |
| Reserva
de vagas de estacionamento |
Escolha das disponibilidades diretamente
pelos usuários |
| Indicadores
Gráficos (dashboard) |
Cadastro de indicadores com visibilidades gráficas
das informações do sistema e possibilidade de inputs
de dados externos |
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